rong quá trình nâng cao hiệu suất bán hàng, nhiều doanh nghiệp nhận ra một điểm cốt lõi: kỹ năng có thể học nhanh, nhưng hiểu con người mới là yếu tố quyết định sự bền vững.
Đó cũng chính là lý do đội ngũ Travel Sense Asia và Authentic Asia (TSA & AA) – hai doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch trải nghiệm – lựa chọn đầu tư dài hạn vào các chương trình đào tạo phát triển nhân sự cùng UHP Mentoring & Training.
Trong buổi học gần đây thuộc chương trình Bán hàng hiệu suất cao IK9, một nội dung nền tảng đã được triển khai: DISC – nhận diện phong cách hành vi trong giao tiếp và bán hàng.
Khi doanh nghiệp đầu tư đúng vào con người, hiệu suất sẽ thay đổi từ gốc
Không phải ngẫu nhiên mà nhiều doanh nghiệp dù có sản phẩm tốt, thị trường rõ ràng nhưng hiệu suất bán hàng vẫn chưa như kỳ vọng.
Vấn đề thường không nằm ở việc thiếu kỹ năng, mà nằm ở việc đội ngũ chưa thực sự hiểu khách hàng và chưa hiểu chính cách mình đang giao tiếp.
Theo góc nhìn của Mentor Hoàn Phạm, muốn cải thiện kết quả bán hàng một cách bền vững, doanh nghiệp cần bắt đầu từ việc thay đổi nhận thức và hành vi của con người trong đội ngũ.
DISC chính là một trong những công cụ giúp thực hiện điều đó.
DISC – Công cụ giúp đội ngũ “đọc vị” hành vi khách hàng
Trong buổi học chiều qua của chương trình Bán hàng hiệu suất cao IK9, DISC không được tiếp cận theo hướng lý thuyết, mà được triển khai như một công cụ thực tế để ứng dụng ngay vào công việc.
Đội ngũ TSA & AA được dẫn dắt để hiểu rõ cách mình giao tiếp, cách mình phản ứng trong các tình huống và cách những hành vi đó ảnh hưởng đến khách hàng.
Đồng thời, học viên cũng bắt đầu nhận diện cách khách hàng suy nghĩ, ra quyết định và phản hồi trong từng tình huống cụ thể.
Sự thay đổi không đến từ việc “học thêm”, mà đến từ việc nhìn lại chính mình trong quá trình giao tiếp.
Những “điểm vỡ” trong nhận thức giúp thay đổi cách bán hàng
Không khí buổi học diễn ra tập trung, cởi mở và có nhiều khoảnh khắc nhận ra sâu sắc.
Học viên bắt đầu kết nối lại những trải nghiệm trước đây trong công việc. Những cuộc trò chuyện từng không hiệu quả, những khách hàng từng được cho là “khó hiểu”, giờ đây có thể được nhìn lại dưới một góc nhìn khác.
Họ nhận ra rằng vấn đề không nằm ở khách hàng khó, mà nằm ở việc cách tiếp cận chưa phù hợp với hành vi của khách.
Và khi góc nhìn thay đổi, cách giao tiếp cũng bắt đầu thay đổi theo.
Từ “cố gắng nói hay hơn” sang “kết nối đúng hơn”
Một trong những thay đổi quan trọng nhất mà học viên nhận được là sự dịch chuyển trong cách tiếp cận bán hàng.
Thay vì cố gắng trình bày tốt hơn, thuyết phục nhiều hơn, đội ngũ bắt đầu tập trung vào việc quan sát hành vi, lắng nghe và điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp với từng đối tượng.
Điều này giúp quá trình bán hàng trở nên tự nhiên hơn, giảm áp lực cho cả người bán và khách hàng, đồng thời tăng khả năng xây dựng niềm tin trong tương tác.
Giá trị thực sự nằm ở tư duy đầu tư dài hạn của doanh nghiệp
Với UHP, điều đáng trân trọng không chỉ là một buổi học hiệu quả, mà là cách doanh nghiệp lựa chọn đầu tư vào con người.
Travel Sense Asia và Authentic Asia không xem đào tạo là hoạt động ngắn hạn để bổ sung kỹ năng. Họ đang xây dựng một đội ngũ có khả năng hiểu khách hàng, hiểu chính mình và phát triển bền vững theo thời gian.
Đây là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp không chỉ tăng trưởng trong ngắn hạn, mà còn duy trì hiệu suất ổn định trong dài hạn.
Khi con người thay đổi, kết quả sẽ thay đổi
Sự thay đổi trong bán hàng không đến từ việc áp dụng thêm kịch bản hay kỹ thuật mới. Nó bắt đầu từ việc thay đổi cách con người nhìn nhận, giao tiếp và kết nối với nhau.
Khi đội ngũ hiểu đúng, họ sẽ làm đúng. Và khi cách làm thay đổi, kết quả chỉ còn là vấn đề thời gian.
Nếu đội sales của bạn vẫn “nói nhiều nhưng chưa chạm”
Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp tình trạng:
Đội sales giao tiếp nhiều nhưng khách hàng phản hồi thấp
Khó xử lý những khách hàng có hành vi khác biệt
Đào tạo kỹ năng liên tục nhưng hiệu suất chưa cải thiện rõ rệt
Rất có thể vấn đề không nằm ở kỹ năng, mà nằm ở việc chưa hiểu đúng hành vi con người trong bán hàng.
Tại UHP Mentoring, các chương trình đào tạo cùng Mentor Hoàn Phạm tập trung vào việc giúp đội ngũ không chỉ học, mà còn ứng dụng được ngay trong công việc thực tế.
Hãy để lại thông tin để tìm hiểu chương trình Bán hàng hiệu suất cao – nơi DISC không dừng ở lý thuyết, mà được ứng dụng sâu vào từng tình huống bán hàng cụ thể.
Hiệu suất bán hàng không bắt đầu từ việc nói tốt hơn. Mà bắt đầu từ việc hiểu đúng con người.