Đào tạo trải nghiệm khách hàng giúp đội ngũ phục vụ nhất quán, nâng cao sự hài lòng và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại cho doanh nghiệp.
Browsing CategoryCustomer Experience & Sales Mentoring
Chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ đâu?
Xây dựng trải nghiệm khách hàng bài bản giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tăng doanh thu bền vững và giảm phụ thuộc vào marketing liên tục.
Trải nghiệm nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng
EX và CX có mối liên hệ chặt chẽ trong doanh nghiệp. Khi trải nghiệm nhân viên được xây dựng đúng, khách hàng sẽ được phục vụ tốt hơn và doanh thu tăng trưởng bền vững.
Doanh nghiệp tăng trưởng chậm vì bỏ quên trải nghiệm khách hàng (CX)
CX không chỉ là trải nghiệm khách hàng, mà là lợi thế cạnh tranh dài hạn quyết định tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp.
5 sai lầm trải nghiệm khách hàng (CX) khiến doanh nghiệp mất khách âm thầm
Những sai lầm nhỏ trong trải nghiệm khách hàng có thể khiến doanh nghiệp mất khách âm thầm mà không hề hay biết.
Trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ đâu trong doanh nghiệp?
Trải nghiệm khách hàng không bắt đầu từ bộ phận CSKH, mà từ con người, tư duy lãnh đạo và cách đội ngũ giao tiếp mỗi ngày.
Vì sao doanh nghiệp mất khách dù sản phẩm không hề tệ?
Khách rời đi không phải vì giá hay sản phẩm, mà vì trải nghiệm khách hàng kém trong hành trình mua và sau bán.
4 điểm chạm trong hành trình khách hàng mà sales hay bỏ qua
Nhiều khách hàng rời đi không phải vì sản phẩm kém mà vì sales bỏ sót các điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng. 4 điểm chạm dưới đây đang bị xem nhẹ nhiều nhất.
3 lỗi khiến khách hàng bỏ đi dù sản phẩm tốt
Nhiều doanh nghiệp sở hữu sản phẩm tốt nhưng vẫn mất khách vì trải nghiệm khách hàng kém. 3 lỗi phổ biến dưới đây đang âm thầm làm thất thoát khách hàng mỗi ngày.
Customer Experience & Sales Mentoring: Đòn bẩy giúp doanh nghiệp bứt phá
Tổng hợp chiến lược customer experience & sales mentoring giúp doanh nghiệp tăng tỉ lệ chuyển đổi – giữ chân – và phát triển đội ngũ bền vững.