Nỗi sợ bị từ chối không đến từ khách hàng, mà đến từ bên trong sales

Trong quá trình đồng hành và đào tạo nhiều đội sales tại các doanh nghiệp, Mentor Hoàn Phạm Lita nhận ra rằng: sales sợ bị từ chối không phải vì khách nói “không”, mà vì họ đang vô thức đồng nhất sự từ chối với giá trị bản thân. Khi khách hàng chưa sẵn sàng mua, nhiều sales tự đặt câu hỏi: “Mình nói chưa đủ hay?”, “Khách không tin mình à?”, “Hay mình không hợp nghề này?”. Chính những suy nghĩ đó khiến mỗi cuộc tiếp cận khách hàng trở thành một áp lực tâm lý, thay vì là một cuộc trao đổi chuyên nghiệp. Nỗi sợ này âm thầm bào mòn sự tự tin và làm giảm hiệu suất bán hàng theo thời gian.

Khi nỗi sợ chi phối, sales bắt đầu bán hàng trong thế phòng thủ

Sales sợ bị từ chối thường không nhận ra rằng hành vi của họ đã thay đổi. Họ nói ít hơn, hỏi nông hơn và tránh chạm vào những vấn đề “nhạy cảm” của khách hàng. Cuộc trò chuyện trở nên an toàn nhưng thiếu chiều sâu. Sales ngại đề xuất giải pháp, ngại chốt, thậm chí ngại follow-up vì sợ nghe thêm một lời từ chối nữa. Và rồi họ kết luận rằng khách không mua vì giá, vì thị trường khó, trong khi thực tế là khách chưa cảm nhận đủ sự tin cậy và thấu hiểu từ người bán.

Gốc rễ của nỗi sợ là hiểu sai về ý nghĩa của sự từ chối

Trong bán hàng, từ chối không phải là thất bại. Đó là một dạng phản hồi rất thật của khách hàng. Khách từ chối có thể vì họ chưa đủ thông tin, chưa đủ an tâm, hoặc chưa thấy mình được lắng nghe đúng cách. Khi sales hiểu rằng “không” không phải là phủ định con người mình, mà là tín hiệu để điều chỉnh cách tiếp cận, tâm thế bán hàng sẽ thay đổi hoàn toàn. Tại UHP Mentoring, việc xây nền tảng tâm lý bán hàng và khả năng thấu cảm khách hàng luôn được đặt trước kỹ thuật chốt sale hay kịch bản xử lý từ chối.

Khi vượt qua nỗi sợ, sales bán hàng bằng sự bình tĩnh và chủ động

Một sales hiểu và làm chủ được nỗi sợ bị từ chối sẽ không còn né tránh. Họ dám hỏi sâu, dám dẫn dắt và dám đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng. Từ chối lúc này không còn là cú đánh vào tinh thần, mà trở thành dữ liệu để sales hiểu khách hơn và làm tốt hơn ở lần tiếp theo. Theo Mentor Hoàn Phạm Lita, bán hàng bền vững không đến từ việc tránh né từ chối, mà đến từ khả năng đối diện và xử lý từ chối bằng sự thấu cảm và chuyên nghiệp.

 Nhận miễn phí Cẩm nang xử lý từ chối thấu cảm

Nếu bạn là sales hoặc leader đang:

• Thường xuyên mất tự tin khi khách từ chối
  
• Không biết nên hỏi gì, nói gì khi khách lưỡng lự
  
• Muốn xử lý từ chối một cách nhẹ nhàng mà vẫn giữ được sự chủ động
  

Nhận miễn phí “Cẩm nang xử lý từ chối thấu cảm” – tài liệu được thiết kế và sử dụng trong các chương trình đào tạo bán hàng hiệu suất cao do UHP Mentoring tổ chức

 Đồng thời, bạn cũng có cơ hội tham gia Cộng đồng Bán hàng Hiệu suất cao, nơi bạn được:

• Học cách giao tiếp và bán hàng bằng tư duy đúng
  
• Chia sẻ tình huống thực tế cùng những người làm sales như bạn
  
• Nâng cao hiệu suất mà không đánh đổi cảm xúc và năng lượng