CX không chỉ là trải nghiệm khách hàng, mà là lợi thế cạnh tranh dài hạn quyết định tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp.
Posts TaggedHoàn Phạm Lita
5 sai lầm trải nghiệm khách hàng (CX) khiến doanh nghiệp mất khách âm thầm
Những sai lầm nhỏ trong trải nghiệm khách hàng có thể khiến doanh nghiệp mất khách âm thầm mà không hề hay biết.
Trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ đâu trong doanh nghiệp?
Trải nghiệm khách hàng không bắt đầu từ bộ phận CSKH, mà từ con người, tư duy lãnh đạo và cách đội ngũ giao tiếp mỗi ngày.
Vì sao doanh nghiệp mất khách dù sản phẩm không hề tệ?
Khách rời đi không phải vì giá hay sản phẩm, mà vì trải nghiệm khách hàng kém trong hành trình mua và sau bán.
Xây đội sales hiệu suất cao bắt đầu từ đâu?
Xây đội sales hiệu suất cao không bắt đầu từ KPI hay tuyển người giỏi, mà từ hệ thống đúng giúp sales tăng trưởng bền vững và leader dẫn dắt nhẹ nhàng hơn.
Vì sao sales sợ bị từ chối?
Hiểu đúng tâm lý sợ bị từ chối giúp sales tự tin hơn, giao tiếp hiệu quả và nâng cao tỷ lệ chốt bền vững.
Bán hàng bằng EQ – Lợi thế bền vững của sales hiện đại
EQ bán hàng giúp sales thấu hiểu cảm xúc khách hàng, xây dựng niềm tin dài hạn và tăng tỷ lệ chốt bền vững.
Khách từ chối không phải vì giá – mà vì chưa đủ tin
Xử lý từ chối bán hàng hiệu quả bắt đầu từ việc xây dựng niềm tin, không phải giảm giá hay thuyết phục ép mua.
Vì Sao DISC Giúp Bạn Giao Tiếp Dễ Dàng Hơn?
DISC giúp bạn đọc vị hành vi, hiểu động cơ và kết nối nhanh hơn trong giao tiếp công việc, bán hàng và quản lý con người.
3 lỗi thường gặp khi áp dụng DISC vào công việc
DISC là công cụ mạnh nếu dùng đúng. Bài viết chỉ ra 3 sai lầm phổ biến khiến nhiều người học DISC nhưng giao tiếp và làm việc vẫn kém hiệu quả.