Vì sao leader càng quản lý kỹ, đội sales lại càng mệt?
Vì sao có những leader:
- Giao KPI rất rõ
- Họp team đều đặn
- Theo sát báo cáo mỗi ngày
Nhưng đội sales vẫn không bứt phá, người giỏi thì im lặng, người yếu thì loay hoay, còn leader ngày càng mệt vì phải nhắc đi nhắc lại cùng một vấn đề?
Trong quá trình làm việc với nhiều đội sales ở các doanh nghiệp khác nhau, tôi nhận ra một điểm chung: vấn đề không nằm ở việc leader thiếu quản lý, mà nằm ở việc thiếu Mentoring đúng nghĩa.
Quản lý giúp kiểm soát công việc.
Mentoring mới là thứ giúp con người trưởng thành.
Mentoring đội sales không phải là “nói cho nhiều hơn”
Rất nhiều leader nghĩ rằng Mentoring là chia sẻ thêm kinh nghiệm, chỉ cho sales cách làm đúng hoặc sửa lỗi nhanh hơn. Nhưng nếu Mentoring chỉ dừng lại ở việc nói, sales sẽ nghe – hiểu – rồi… quay lại làm theo thói quen cũ.
Mentoring thực sự là quá trình giúp sales tự nhìn ra vấn đề của mình, hiểu vì sao mình chưa đạt kết quả và biết cách điều chỉnh tư duy lẫn hành vi bán hàng.
Dưới đây là 7 nguyên tắc Mentoring đội sales giúp leader tạo ra sự chuyển hóa thật sự, thay vì chỉ thúc ép hiệu suất ngắn hạn.
Nguyên tắc 1: Mentoring bắt đầu từ hiểu người, không phải sửa lỗi
Một sai lầm phổ biến là leader bước vào buổi Mentoring với tâm thế “chỉnh sales”. Điều này khiến sales phòng thủ, giải thích hoặc im lặng cho xong.
Mentoring hiệu quả bắt đầu bằng việc hiểu sales đang ở đâu: họ đang gặp khó vì kỹ năng, tư duy hay năng lượng? Khi sales cảm thấy được lắng nghe trước, họ mới sẵn sàng thay đổi sau.
Nguyên tắc 2: Hỏi đúng trước khi dạy đúng
Leader giỏi Mentoring không vội đưa ra lời khuyên. Họ đặt câu hỏi để sales tự soi lại cách làm của mình. Chính những câu hỏi đúng mới giúp sales phát triển tư duy độc lập.
Khi leader luôn trả lời thay, sales sẽ quen phụ thuộc. Khi leader biết hỏi, sales bắt đầu học cách tự giải quyết vấn đề – kể cả khi không có leader bên cạnh.
Nguyên tắc 3: Mentoring phải bám vào case bán hàng thật
Mentoring nói chung chung về kỹ năng hay tư duy rất khó tạo thay đổi. Sales chỉ thật sự chuyển hóa khi leader cùng họ mổ xẻ một tình huống thật: một cuộc gọi bị từ chối, một ca khách hàng đang bế tắc hay một deal sắp tuột.
Case thật giúp sales nhìn thấy vấn đề của chính mình, thay vì nghe những nguyên tắc quá xa thực tế.
Nguyên tắc 4: Mỗi sales cần một cách Mentoring khác nhau
Không có một công thức Mentoring áp dụng cho tất cả. Có sales thiếu kỹ năng hỏi, có sales yếu xử lý từ chối, có người lại mất năng lượng vì áp lực doanh số.
Mentoring hiệu quả là Mentoring được cá nhân hóa, dựa trên năng lực và giai đoạn phát triển của từng sales. Leader không cần đối xử giống nhau, mà cần dẫn dắt phù hợp.
Nguyên tắc 5: Mentoring là quá trình, không phải một buổi 1:1
Một buổi 1:1 tốt chỉ là điểm khởi đầu. Mentoring cần có sự theo dõi, phản hồi và điều chỉnh liên tục. Sales cần thời gian để thử cách làm mới, sai, rồi sửa.
Khi Mentoring có tính liên tục, sales mới hình thành thói quen tự soi lại mình và cải thiện từng bước.
Nguyên tắc 6: Mentoring để sales tự chịu trách nhiệm
Mentoring không phải để leader “ôm việc”. Ngược lại, Mentoring đúng giúp sales nâng cao trách nhiệm cá nhân. Thay vì chỉ đạo, leader dẫn dắt sales tự cam kết với hành động của mình.
Khi sales tự cam kết, hiệu suất tăng lên một cách bền vững hơn rất nhiều so với việc bị ép buộc.
Nguyên tắc 7: Mentoring bằng sự đồng hành, không phải quyền lực
Mentoring hiệu quả không đến từ vị thế, mà đến từ sự đồng hành. Sales cần cảm nhận rằng leader đứng bên cạnh để hỗ trợ, không đứng trên để phán xét.
Khi có sự đồng hành, sales dám nói thật, dám thử và dám học từ sai lầm. Đó là nền tảng để xây dựng một đội sales trưởng thành và gắn bó.
Mentoring đội sales – đòn bẩy khác biệt dài hạn cho leader
Một đội sales mạnh không được xây bằng việc kiểm soát chặt hơn, mà bằng việc dẫn dắt đúng hơn. Mentoring là kỹ năng giúp leader chuyển từ quản lý công việc sang phát triển con người.
Đây cũng là trọng tâm mà Mentor Hoàn Phạm Lita cùng UHP Mentoring theo đuổi khi đồng hành với các leader và doanh nghiệp trong hành trình xây dựng đội sales bền vững.
Dành cho leader và trưởng phòng sales
Nếu bạn đang là leader và:
- Muốn nâng cao kỹ năng Mentoring đội sales
- Muốn đội ngũ chủ động hơn, không phụ thuộc vào bạn
- Muốn tạo đột phá hiệu suất nhưng vẫn giữ được con người
Hãy kết nối cùng Mentor Hoàn Phạm Lita và UHP Mentoring để xây dựng tư duy Mentoring và kỹ năng dẫn dắt đội sales theo cách thực chiến, phù hợp với chính doanh nghiệp của bạn.