Đào tạo kỹ năng – Chạm cảm xúc – Nâng tầm trải nghiệm
Chiều ngày 6/11/2025, tại Sushila – Nhà hàng Nhật Bản uy tín tại Hà Nội, chương trình đào tạo nội bộ với chủ đề “Giao tiếp – Chạm cảm xúc” đã diễn ra trong không khí ấm cúng và đầy năng lượng.
Buổi đào tạo được thiết kế và triển khai bởi UHP Mentoring & Training, dưới sự dẫn dắt của Mentor Hoàn Phạm Lita – Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Cố vấn & Đào tạo Doanh nghiệp, tác giả cuốn sách “Giải mã cảm xúc”.
Mục tiêu của chương trình là giúp đội ngũ Sushila nâng cao kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, đồng thời hiểu sâu hơn về vai trò của cảm xúc trong phục vụ – yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tạo nên trải nghiệm khác biệt và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Khi cảm xúc trở thành điểm chạm trong từng tương tác
Xuyên suốt chương trình, đội ngũ Sushila được trải nghiệm nhiều hoạt động thực tế giúp họ hiểu và quản trị cảm xúc trong giao tiếp, từ đó tạo nên sự kết nối chân thành với khách hàng.
Mentor Lita chia sẻ:
“Khách hàng không chỉ nhớ món ăn ngon hay dịch vụ tốt – họ nhớ cách bạn khiến họ cảm thấy.”
Từ những chia sẻ gần gũi, học viên nhận ra rằng giao tiếp không chỉ là lời nói, mà là ngôn ngữ cảm xúc, là khả năng khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng, được lắng nghe và được phục vụ bằng cả tấm lòng.
Từ kỹ năng đến tư duy phục vụ chuyên nghiệp
Điểm đặc biệt trong phương pháp huấn luyện của UHP Mentoring & Training là không chỉ dạy kỹ năng, mà giúp đội ngũ thay đổi tư duy.
Từ “phục vụ đúng quy trình” – đội ngũ Sushila học cách “phục vụ bằng cảm xúc”; từ “giao tiếp cho xong” – họ học cách “giao tiếp để kết nối”.
Chương trình cũng giúp nhân sự hiểu rõ vai trò của Customer Experience (CX) – trải nghiệm khách hàng không chỉ được tạo nên bởi sản phẩm, mà bởi năng lượng và thái độ của con người đứng sau thương hiệu.
Hành trình đồng hành cùng doanh nghiệp kiến tạo văn hóa dịch vụ
Kết thúc buổi học, không khí tại Sushila tràn đầy cảm xúc và tinh thần tích cực.
Nhiều học viên chia sẻ rằng họ cảm thấy tự tin và thấu hiểu hơn trong từng tương tác với khách hàng.
“Trước đây em chỉ chú trọng làm đúng, giờ em muốn làm khách hàng hạnh phúc.” – một học viên chia sẻ.
Chương trình “Giao tiếp – Chạm cảm xúc” là một phần trong chuỗi đào tạo của UHP Mentoring & Training, hướng đến mục tiêu giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ hiệu suất cao từ bên trong, bằng cách phát triển năng lực – cảm xúc – và văn hóa phục vụ.
Tổng kết
Sự kiện “Giao tiếp – Chạm cảm xúc” không chỉ mang lại kiến thức về kỹ năng giao tiếp, mà còn truyền cảm hứng để mỗi thành viên Sushila nhìn lại cách họ phục vụ và kết nối với khách hàng.
“Khi đội ngũ phục vụ bằng trái tim, khách hàng sẽ luôn cảm nhận được.”
— Mentor Hoàn Phạm Lita
UHP Mentoring & Training
Đơn vị đồng hành cùng doanh nghiệp kiến tạo đội ngũ hiệu suất cao, văn hóa bền vững và trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Website: uhpmentor.com
Email: uhp.lienhe@gmail.com | litahoanpham@gmail.com
Hotline: 0343733990 – Ms Trang