CX không chỉ là trải nghiệm khách hàng, mà là lợi thế cạnh tranh dài hạn quyết định tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp.
Browsing CategoryCustomer Experience & Sales Mentoring
5 sai lầm trải nghiệm khách hàng (CX) khiến doanh nghiệp mất khách âm thầm
Những sai lầm nhỏ trong trải nghiệm khách hàng có thể khiến doanh nghiệp mất khách âm thầm mà không hề hay biết.
Trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ đâu trong doanh nghiệp?
Trải nghiệm khách hàng không bắt đầu từ bộ phận CSKH, mà từ con người, tư duy lãnh đạo và cách đội ngũ giao tiếp mỗi ngày.
Vì sao doanh nghiệp mất khách dù sản phẩm không hề tệ?
Khách rời đi không phải vì giá hay sản phẩm, mà vì trải nghiệm khách hàng kém trong hành trình mua và sau bán.
4 điểm chạm trong hành trình khách hàng mà sales hay bỏ qua
Nhiều khách hàng rời đi không phải vì sản phẩm kém mà vì sales bỏ sót các điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng. 4 điểm chạm dưới đây đang bị xem nhẹ nhiều nhất.
3 lỗi khiến khách hàng bỏ đi dù sản phẩm tốt
Nhiều doanh nghiệp sở hữu sản phẩm tốt nhưng vẫn mất khách vì trải nghiệm khách hàng kém. 3 lỗi phổ biến dưới đây đang âm thầm làm thất thoát khách hàng mỗi ngày.
Customer Experience & Sales Mentoring: Đòn bẩy giúp doanh nghiệp bứt phá
Tổng hợp chiến lược customer experience & sales mentoring giúp doanh nghiệp tăng tỉ lệ chuyển đổi – giữ chân – và phát triển đội ngũ bền vững.
5 cách cá nhân sales có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng ngay lập tức
5 cách thực chiến giúp cá nhân sales nâng trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và mua lại.
7 KỸ NĂNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN GIÚP BẠN TĂNG GẤP ĐÔI HIỆU SUẤT
Muốn nâng cao hiệu suất bán hàng? Đây là 7 kỹ năng bạn không thể bỏ qua – kết hợp DISC, EQ và CX để tạo khác biệt thật sự.
Case study: Doanh nghiệp tăng trưởng nhờ chương trình đào tạo sales – Hành trình của thương hiệu kim cương Jemmia
Câu chuyện thực tế từ thương hiệu kim cương Jemmia – doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ sau khi tham gia chương trình Tư duy và Kỹ năng Bán hàng Cao cấp cùng Mentor Hoàn Phạm Lita.