❝Tôi từng chứng kiến nhiều thương vụ đáng lẽ đã thành công — nhưng chỉ vì một chi tiết nhỏ trong trải nghiệm khách hàng, mọi thứ đã tuột khỏi tay.❞
Trong hành trình tư vấn và đào tạo tại UHP Mentoring & Traning, tôi – Mentor Hoàn Phạm đã gặp rất nhiều chủ doanh nghiệp và quản lý đặt chung một câu hỏi:
“Doanh số không tăng dù sản phẩm mình tốt. Vấn đề thật sự nằm ở đâu?”
Câu trả lời luôn quay về hai yếu tố tưởng đơn giản nhưng lại quyết định gần như toàn bộ hiệu suất bán hàng:
- Customer Experience (CX) – Trải nghiệm khách hàng từ lúc họ biết đến bạn cho đến sau khi mua hàng.
- Sales Mentoring – Huấn luyện cá nhân giúp đội ngũ chuyển hóa tư duy và nâng cấp kỹ năng thực chiến.
Khi doanh nghiệp biết cách kết hợp hai yếu tố này, tôi chứng kiến sự thay đổi rất rõ rệt:
doanh số tăng, đội ngũ chủ động hơn, khách hàng quay lại nhiều hơn.
1. Customer Experience – yếu tố khiến khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng không còn chỉ đánh giá sản phẩm.
Họ đánh giá cảm giác của họ khi tương tác với bạn.
CX tốt dẫn đến:
- Tỉ lệ chuyển đổi cao hơn
- Khách hàng trung thành hơn
- Tỉ lệ giới thiệu tự nhiên tăng
- Ít khiếu nại và xung đột hơn
Tại UHP, mỗi khi làm việc với đội sales của doanh nghiệp, tôi đều nhận thấy một điểm chung:
Họ bán hàng tốt hơn ngay khi hiểu khách hàng sâu hơn.
Bởi vì CX thực chất không phải là quy trình, mà là cách sales chạm vào cảm xúc của khách hàng.
2. Sales Mentoring – nơi đội sales phát triển đúng năng lực thật
Đào tạo theo lớp giúp đội ngũ biết “làm thế nào”.
Nhưng mentoring 1:1 giúp họ hiểu “vì sao phải làm như vậy” và “làm sao để làm tốt hơn”.
Những phiên mentoring cá nhân tại UHP luôn tạo ra các thay đổi rất rõ rệt:
1) Sales tự tin đặt câu hỏi và khai thác insight khách hàng
Không rơi vào tư vấn theo kịch bản, mà biết dẫn dắt dựa trên nhu cầu thật.
2) Sales xử lý từ chối mềm mại hơn
Không tranh luận, không phòng thủ, mà chuyển đổi góc nhìn của khách hàng một cách tự nhiên.
3) Sales chủ động và kỷ luật hơn
Họ biết quản trị thời gian, follow-up đúng cách, và chịu trách nhiệm với KPI của mình.
Mentoring không phải lý thuyết.
Đó là sự chuyển hóa từ bên trong đội ngũ — từng hành vi, từng thói quen.
3. Khi CX kết hợp cùng Sales Mentoring — doanh nghiệp bước vào “vùng tăng trưởng thật”
Tôi đã thấy rất nhiều doanh nghiệp thay đổi chỉ sau 8–12 tuần:
- Tỉ lệ phản hồi khách hàng nhanh hơn 40–60%
- Tỉ lệ chốt đơn tăng đều
- Khách hàng quay lại nhiều hơn
- Đội sales làm việc chủ động, ít chờ chỉ đạo
- Quản lý bớt áp lực vì hệ thống vận hành trơn tru hơn
Đây là lý do UHP luôn xem CX + Mentoring là hai trụ cột quan trọng trong mọi chương trình phát triển đội sales.
4. Doanh nghiệp nào nên ưu tiên chiến lược này?
Nếu bạn đang gặp những vấn đề dưới đây, CX và mentoring chính là lời giải:
- Khách hàng ít quay lại dù khen sản phẩm tốt
- Tỉ lệ chốt đơn thấp dù lead nhiều
- Sales làm việc thiếu hệ thống, thiếu chủ động
- Quản lý phải liên tục nhắc nhở đội ngũ
- Chi phí marketing cao nhưng hiệu quả thấp
- Turnover sales lớn
Tôi đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp F&B, dịch vụ, bán lẻ, y tế…và hầu hết đều có chung một mong muốn: xây một hệ thống bán hàng thật sự bền vững.
5. Customer Experients (CX) & Mentoring — hai yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững
Ngày nay, khách hàng không chỉ mua sản phẩm.
Họ mua trải nghiệm.
Và đội sales không chỉ cần kỹ năng.
Họ cần người dẫn đường.
Khi doanh nghiệp đầu tư đúng vào CX và mentoring, bạn không chỉ tăng doanh số.
Bạn xây dựng được một đội ngũ mạnh – một hệ thống vận hành – và một thương hiệu được tin tưởng dài lâu.
Bạn muốn xây hệ thống bán hàng bền vững cùng UHP Mentoring?
Tôi – Mentor Hoàn Phạm và đội ngũ UHP Mentoring & Training sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong:
- Xây hệ thống bán hàng từ nền tảng đến vận hành
- Mentoring 1:1 cho trưởng phòng & đội sales
- Huấn luyện CX – giao tiếp – tư duy bán hàng hiện đại
- Cố vấn chiến lược nâng trải nghiệm khách hàng
Hãy để lại lời nhắn – chúng tôi sẽ trực tiếp trao đổi để giúp doanh nghiệp của bạn có lộ trình bứt phá rõ rệt.