Khi doanh nghiệp vẫn tăng chi phí bán hàng nhưng kết quả không cải thiện
Nhiều doanh nghiệp đang rơi vào một vòng lặp quen thuộc:
đào tạo sales liên tục, chạy KPI gắt gao hơn, đẩy thêm ngân sách marketing… nhưng doanh thu vẫn bấp bênh, khách hàng không quay lại, sales giỏi lần lượt rời đi.
Theo Mentor Hoàn Phạm Lita, trong hầu hết các ca cố vấn doanh nghiệp, vấn đề không nằm ở sản phẩm hay giá bán. Điểm nghẽn thường nằm ở trải nghiệm khách hàng (CX) và cách doanh nghiệp phát triển con người thông qua Mentoring.
Dưới đây là 3 lý do cốt lõi khiến CX & Mentoring không còn là “nên có”, mà là bắt buộc phải đầu tư – ngay lúc này.
Lý do 1: Khách hàng không rời đi vì giá, họ rời đi vì trải nghiệm
Thị trường ngày nay không thiếu lựa chọn. Khi sản phẩm và giá ngày càng tiệm cận nhau, thứ khiến khách hàng ở lại hoặc rời đi chính là cảm xúc trong suốt hành trình mua.
Một trải nghiệm thiếu nhất quán từ sales có thể khiến:
- Khách mua một lần rồi biến mất
- Khách không phàn nàn nhưng âm thầm rời đi
- Doanh nghiệp mất cơ hội bán lại và giới thiệu
CX không chỉ là quy trình, mà là cách sales giao tiếp, xử lý tình huống và đồng hành cùng khách. Nếu doanh nghiệp không đầu tư đúng vào CX, mọi nỗ lực bán hàng chỉ mang tính ngắn hạn.
Lý do 2: Mentoring là cách nhanh nhất để nâng CX từ gốc
CX không thể cải thiện nếu chỉ dừng ở việc viết quy trình hay kịch bản bán hàng. Trải nghiệm khách hàng được tạo ra từ năng lực và tư duy của từng sales.
Mentoring giúp leader:
- Nhìn ra điểm mù của từng sales trong giao tiếp với khách
- Điều chỉnh cách bán phù hợp với từng tình huống thực tế
- Giúp sales hiểu khách sâu hơn, thay vì chỉ “chốt cho xong”
Theo kinh nghiệm của Mentor Hoàn Phạm Lita, Mentoring 1:1 hoặc Mentoring theo đội sales giúp chuyển hóa CX từ lý thuyết thành hành vi thực tế, thứ mà đào tạo đại trà rất khó làm được.
Lý do 3: CX & Mentoring là chiến lược giữ chân cả khách hàng lẫn sales
Doanh nghiệp thường tách rời hai bài toán: giữ khách hàng và giữ nhân sự. Thực tế, CX và Mentoring giải quyết được cả hai.
Khi sales được Mentoring tốt:
- Họ bán hàng tự tin và có chiều sâu hơn
- Họ tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách
- Họ cảm thấy mình đang phát triển, không chỉ “chạy số”
Khi khách hàng có trải nghiệm tốt:
- Tỷ lệ mua lại tăng
- Chi phí bán hàng giảm
- Doanh nghiệp tăng trưởng ổn định hơn
Đầu tư vào CX & Mentoring là đầu tư vào nền móng dài hạn, không phải giải pháp tình thế.
CX & Mentoring: Lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp
Trong bối cảnh thị trường biến động, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào sản phẩm hay giá. Con người và trải nghiệm mới là thứ tạo ra khác biệt thật sự.
Đây cũng là định hướng mà UHP Mentoring theo đuổi khi đồng hành cùng các doanh nghiệp: giúp leader xây tư duy Mentoring, giúp đội sales nâng CX từ bên trong, và tạo ra hệ thống tăng trưởng bền vững.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang:
- Mất khách dù sản phẩm tốt
- Sales làm nhiều nhưng hiệu quả không ổn định
- Muốn nâng CX nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu
Kết nối cùng Mentor Hoàn Phạm Lita và UHP Mentoring để xây dựng chiến lược CX & Mentoring phù hợp với đội sales của doanh nghiệp bạn – bắt đầu từ con người, đi đến tăng trưởng bền vững.