Khi trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ chính trái tim đội ngũ bán hàng
An Bảo Khang – Đơn vị xây dựng dân dụng uy tín tại TP.HCM
Là một trong những công ty xây dựng uy tín tại TP. Hồ Chí Minh, An Bảo Khang chuyên thi công các công trình dân dụng, nhà phố, biệt thự, khu dân cư… với cam kết chất lượng – tiến độ – và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Bên cạnh việc chú trọng chất lượng kỹ thuật, An Bảo Khang còn đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm khách hàng và phát triển đội ngũ từ bên trong – đó cũng là lý do khiến công ty lựa chọn đồng hành cùng UHP trong các chương trình đào tạo chuyên sâu.
Từ lớp học hiệu suất cao đến chương trình kết nối cảm xúc
Sau thành công của khoá Bán hàng hiệu suất cao IK4, doanh thu An Bảo Khang đã đạt đỉnh của năm 2024 – một thành quả đến từ sự phối hợp giữa chương trình “đo ni đóng giày” của UHP, sự dẫn dắt của Mentor Lita Hoàn Phạm, và đặc biệt là tinh thần học tập đáng ngưỡng mộ của đội ngũ nhân sự tại An Bảo Khang.
Để tiếp nối chặng đường đó, Mentor Lita đã dành tặng cho công ty một món quà đặc biệt: chương trình đào tạo “Chạm tới trái tim khách hàng”, diễn ra ngày 23/06/2025.
Một lớp học tràn đầy năng lượng và giá trị thật
Ngay từ những phút đầu, buổi học đã được “làm nóng” với những hoạt động tương tác vui nhộn, tiếng cười rộn rã và sự tham gia trọn vẹn từ hơn 20 học viên. Không gian lớp học tràn ngập năng lượng tích cực, sự cởi mở và kết nối chân thành giữa người học và người dạy.
Nội dung chương trình không đơn thuần là lý thuyết về Customer Experience (CX) hay hành trình khách hàng (CJM), mà đi thẳng vào thực tế An Bảo Khang đang trải qua – từ khảo sát nội bộ đến mô hình hành vi, giúp học viên thấu hiểu sâu sắc cảm xúc của khách hàng trong từng điểm chạm.
Trải nghiệm khách hàng – Trách nhiệm của cả đội ngũ
Một điểm sáng của chương trình là giúp đội ngũ nhìn rõ rằng: trải nghiệm khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận CSKH, mà là trách nhiệm của toàn doanh nghiệp – từ bộ phận thi công, hành chính, đến quản lý công trình.
Thông qua mô hình bản đồ cảm xúc khách hàng (CJM), các học viên tự tay bóc tách hành trình thực tế, đề xuất cải tiến và cam kết chuyển đổi hành vi từ những điều nhỏ nhất: nụ cười khi tiếp khách, cách trả lời điện thoại, cho đến cách giải quyết tình huống khó xử.
“Trải nghiệm khách hàng không bắt đầu từ bảng báo giá – mà bắt đầu từ trái tim người phục vụ.” – Mentor Lita Hoàn Phạm
Từ một buổi học đến hành trình chuyển hoá
Lớp học “Chạm tới trái tim khách hàng” là một minh chứng rõ ràng cho phương pháp đào tạo “Thật – Thấu – Thực” của UHP Mentoring & Training: không sáo rỗng – không hô hào – chỉ có hành động cụ thể và chuyển hoá thật.
Chúng tôi tin rằng: một tổ chức mạnh không chỉ có sản phẩm tốt, mà còn có những con người biết phục vụ từ trái tim, giao tiếp bằng sự tử tế và hành động từ giá trị nội tại.
UHP Mentoring – Đào tạo từ gốc, tạo kết quả thật
Từ lĩnh vực xây dựng, bán lẻ đến chăm sóc sức khoẻ, UHP luôn tự hào khi được tin tưởng đồng hành bởi những tổ chức mong muốn phát triển bền vững từ bên trong.
Với mỗi đối tác, UHP luôn thiết kế giải pháp đào tạo “may đo” – tích hợp cố vấn chiến lược, huấn luyện lãnh đạo và đào tạo đội ngũ – để không chỉ học, mà còn làm được – duy trì được – và lan toả được.
Doanh nghiệp của bạn đang muốn nâng cấp chất lượng đội ngũ, tăng trải nghiệm khách hàng hoặc gỡ rối chiến lược bán hàng?
Liên hệ UHP ngay hôm nay để được tư vấn chương trình đào tạo phù hợp:
Thông tin liên hệ:
- Hotline: 0343733990
- Website: www.uhpmentor.com
